CRCD

Titre Professionel Conseiller(e) Relation Client à Distance

Niveau 4 – Baccalauréat Technique

Cette formation s’adresse aux professionnels et futurs professionnels dans le domaine de la relation client.

objectifs

À l’issue de la formation le titulaire en titre sera capable :

CCP1. D’assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.

CCP2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

débouchés

· Téléconseiller
· Téléprospecteur
· Chargé d’accueil
· Conseiller clientèle
· Conseiller hotline
· Attaché Commercial
· Chargé de recouvrement

prérequis

Un bon niveau d’expression écrite et orale de la langue française et des compétences de base en calcul.

NOS +

La formation comprend en plus du référentiel et en fonction des besoins de l’apprenant :

Un accompagnement à la réalisation du dossier Professionnel.

Un examen blanc.

Des aides à la recherche d’emploi.

MOdalités de prestation

Une durée de 12 mois, soit 450 heures en centre de formation.

Un rythme d’un jour par semaine en formation.

Modalité et délai d’accès : candidature sur dossier et entretien de motivation.

Dans le cadre de l’alternance, aucun frais de scolarité n’est à la charge de l’alternant, la formation est financée par l’entreprise.

MOdalités PéDAGOGIQUES

Un nombre de participants de 15 personnes maximum.

Une mise en pratique professionnelle et mise en application « terrain » avec des formateurs professionnels.

Un plateau technique dédié qui reconstitue les conditions de réalisation des gestes professionnels.

En présentiel.

MOdalités d’évaluations

Les compétences des candidats sont évaluées par un jury composé de deux professionnels habilités au vu :

Des résultats des évaluations : réalisées durant le cursus pour les candidats issus d’un parcours de formation.

D’un dossier professionnel : faisant état des pratiques professionnelles du candidat.

D’une mise en situation professionnelle, ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation (entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir d’une production…).

D’un entretien final devant jury.

passerelles & poursuites

Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur comme par exemple le Titre Professionnel (niveau BAC +2) Négociateur Technico-Commercial dispensé en alternance par Meta DX School.

Retrouvez les informations de cette formation dans l’onglet NTC de notre site internet.

Retrouvez les modalités et indicateurs de résultats sur la fiche RNCP N°35304 sur le site de France Compétence.

prochaine rentrée en septembre 2024

qualiopi

Nous avons obtenu la certification QUALIOPI, délivrée par l’État français, en reconnaissance de la qualité de nos formations et de leur mise en œuvre. Depuis le 1er janvier 2022, cette certification est obligatoire pour les organismes de formation souhaitant bénéficier de financements publics ou mutualisés, y compris ceux des OPCO.