Titre Professionel Conseiller(e) Relation Client à Distance
Niveau 4 – Baccalauréat Technique
MINISTÈRE DU TRAVAIL ET DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION
DATE D’ENREGISTREMENT : 16/12/2020 / V3 – DATE DE MAJ 15/07/2024
Cette formation s’adresse aux professionnels et futurs professionnels dans le domaine de la relation client.
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Vous pouvez contacter notre référent handicap.
La formation est accessible sans passer par Parcoursup
Etre âgé de 18 ans au moins à la date d’entrée en formation et avoir satisfait aux épreuves d’admission à la formation.
Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur.
Titre Professionnel (niveau BAC +2)
Négociateur Technico-Commercial
dispensé en alternance par Meta DX School
Des brochures sont disponibles pour en savoir davantage sur cette formation.
· Téléconseiller
· Téléprospecteur
· Chargé d’accueil
· Conseiller clientèle
· Conseiller hotline
· Attaché Commercial
· Chargé de recouvrement
· Taux d’obtention :
· Taux de candidats :
· Taux insertion globale emploi :
· Taux métier :
La formation comprend en plus du référentiel et en fonction des besoins de l’apprenant :
Un accompagnement à la réalisation du dossier Professionnel.
Un examen blanc.
Des aides à la recherche d’emploi.
Le coût de la formation est déterminé en fonction des Niveaux de Prise en Charge (NPEC), qui dépendent de la convention collective de l’entreprise où vous effectuerez votre alternance.
Il s’élève en moyenne à 7650 euros. Ce montant est entièrement pris en charge par l’OPCO* dans le cadre du contrat d’alternance, à retrouvez à titre informatif sur ce lien
* OPCO : Opérateur de Compétences
À l’issue de la formation le titulaire en titre sera capable :
CCP1. D’assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances
Une durée de 12 mois, soit 450 heures en centre de formation.
Un rythme d’un jour par semaine en formation.
Selon le dispositif d’accès à la prestation, les modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :
· information individuelle ou collective,
· identification, test de connaissance,
· entretien individuel,
Le délai d’accès à la formation est de 7 jours maximum
Un nombre de participants de 15 personnes maximum.
Une mise en pratique professionnelle et mise en application « terrain » avec des formateurs professionnels.
Un plateau technique dédié qui reconstitue les conditions de réalisation des gestes professionnels.
En présentiel.
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury composé de deux professionnels habilités par la DREETS* au vu :
Des résultats des évaluations : réalisées durant le cursus pour les candidats issus d’un parcours de formation.
D’un dossier professionnel : faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
D’une mise en situation professionnelle, ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation (entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir d’une production…).
D’un entretien final devant jury.
À partir de l’obtention d’un CCP**, vous pouvez vous présenter à l’autre CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre. Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.
*DREETS : Les Directions Régionales de l’Économie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités
** CCP : Certificat de Compétence Professionnelle
Retrouvez les modalités et indicateurs de résultats sur la fiche RNCP N°35304 sur le site de France Compétence.
Meta Dx School
244 Route de Seysses
31100 Toulouse
Horaires 08H00 – 18H00
contact@metadxs.com
+33 5 37 04 02 64
Référent handicap : Sarah LACHEROY
Directrice CFA et responsable organisme de formation
sarah.lacheroy@metadxs.com
+33 6 82 64 10 25
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