TP-CRCD | META DX SCHOOL

Titre Professionnel Conseiller(e) Relation Client à Distance

Niveau 4 – Baccalauréat Technique

MINISTÈRE DU TRAVAIL ET DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION

DATE D’ENREGISTREMENT : 16/12/2020 / V6 – DATE DE MAJ 23/10/2024

Cette formation s’adresse aux professionnels et futurs professionnels dans le domaine de la relation client.

ACCESSIBILIté

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Vous pouvez contacter notre référent handicap.

La formation est accessible sans passer par Parcoursup

prérequis

Etre âgé de 18 ans au moins à la date d’entrée en formation et avoir satisfait aux épreuves d’admission à la formation.

passerelles et poursuites

Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur.

Titre Professionnel (niveau BAC +2)
Négociateur Technico-Commercial
dispensé en alternance par Meta DX School

Des brochures sont disponibles pour en savoir davantage sur cette formation.

débouchés

· Téléconseiller
· Téléprospecteur
· Chargé d’accueil
· Conseiller clientèle
· Conseiller hotline
· Attaché Commercial
· Chargé de recouvrement

indicateurs d'appréciations (2023-24)

· Taux d’obtention : /
· Taux de poursuite d’études : 33,33%
· Taux d’interruption en cours de formation : 16,67%
· Taux insertion professionnel des sortants de l’établissement : /

NOS +

La formation comprend en plus du référentiel et en fonction des besoins de l’apprenant :

Un accompagnement à la réalisation du dossier Professionnel.

Un examen blanc.

Des aides à la recherche d’emploi.

Coût de la formation

Le coût de la formation est déterminé en fonction des Niveaux de Prise en Charge (NPEC), qui dépendent de la convention collective de l’entreprise où vous effectuerez votre alternance.

Il s’élève en moyenne à 7650 euros. Ce montant est entièrement pris en charge par l’OPCO* dans le cadre du contrat d’alternance, à retrouvez à titre informatif sur ce lien

* OPCO : Opérateur de Compétences

OBJECTIFS et programme

À l’issue de la formation le titulaire en titre sera capable :

CCP1. D’assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance

CCP2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Durée, modalités et délai d'accès

Une durée de 12 mois (ou 14 mois en e-learning), soit 450 heures en centre de formation.

Un rythme d’un jour par semaine en formation et le reste en entreprise.

Selon le dispositif d’accès à la prestation, les modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :
· information individuelle ou collective,
· identification, test de connaissance,
· entretien individuel,

Le délai d’accès à la formation est de 7 jours maximum

MOdalités PéDAGOGIQUES

Suivi de formation en présentiel :
– Un nombre de participants de 15 personnes maximum.
– Une mise en pratique professionnelle et mise en application « terrain » avec des formateurs professionnels.
– Un plateau technique dédié qui reconstitue les conditions de réalisation des gestes professionnels.

Suivi de formation en e-learning :
– Un parcours en e-learning, des capsules de cours en classe virtuelle et un parcours personnalisé pour l’apprenant et l’entreprise.
– Entrée / sortie permanente
– Cours en distanciel
– Deux sessions d’examens par an à laquelle vous pouvez vous inscrire quand vous êtes prêt.e.s

MOdalités d’évaluations

Les compétences des candidats sont évaluées par un jury composé de deux professionnels habilités par la DREETS* au vu :

Des résultats des évaluations : réalisées durant le cursus pour les candidats issus d’un parcours de formation.

D’un dossier professionnel : faisant état des pratiques professionnelles du candidat.

D’une mise en situation professionnelle, ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation (entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir d’une production…).

D’un entretien final devant jury.

À partir de l’obtention d’un CCP**, vous pouvez vous présenter à l’autre CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre. Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.

*DREETS : Les Directions Régionales de l’Économie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités
** CCP : Certificat de Compétence Professionnelle

Retrouvez les modalités et indicateurs de résultats sur la fiche RNCP N°35304 sur le site de France Compétence.