Prospection téléphonique : décrochez des rendez-vous de qualité

V1 – DATE DE MAJ 04/07/2025

Le téléphone reste l’un des outils les plus puissants pour générer des rendez-vous qualifiés… à condition de savoir s’en servir sans crainte ni script robotique.

Cette formation vous aide à dépasser vos blocages, structurer vos appels, capter l’attention dès les premières secondes, et répondre avec impact aux objections. Vous repartirez avec des scripts personnalisés, des techniques concrètes, et surtout : la confiance pour décrocher et conclure sur un RDV.

durée

2 jours (14 heures)

Public

Commerciaux débutants ou souhaitant renforcer leur efficacité au téléphone (groupe de 3 à 12 participants)

Prérequis

Disposer d’un ordinateur portable ou smartphone connecté

FINANCEMENT

Cette formation peut être financé de façon personnelle, mais aussi par l’OPCO*. Nos conseillers sont là pour vous guider dans vos démarches de financement.

*Opérateur de Compétences

Retrouvez les différents moyens de financements sur la page dédiée : ici

indicateurs d'appréciations

· Taux de réussite globale : /
· Taux de réussite sur les diplômes les plus demandés : /
· Taux de satisfaction : /

NOS +

Pour accueillir les participants et leur intervenant référent dans un environnement convivial et démarrer la journée de formation dans les meilleures conditions possibles, des viennoiseries sont offertes pour le petit-déjeuner.

Un intervenant référent expert et passionné anime la session de formation : Claudia Fabre, formatrice spécialisée dans les domaines commercial et communication digitale, avec une solide expérience terrain. Elle anime des collectifs d’entrepreneurs avec des actions de formation orientées montée en compétences et performance opérationnelle. Ces interventions sont dynamiques et adaptées aux réalités de terrain.

Inter

intra

Sur mesure

Inter

intra

Sur mesure

Objectifs pédagogiques :

– Mener des appels de prospection téléphonique avec assurance, en appliquant une méthodologie structurée pour capter l’attention
– Qualifier ses prospects
– Traiter les objections
– Obtenir des rendez-vous

programme détaillé de la formation

Dépasser ses blocages – 2h

– Les croyances limitantes liées à la prospection
– Travailler sa légitimité
– Gérer le rejet et les objections
– Fiches outils : Affirmation – Légitimité – Gestion du rejet

Préparer sa prospection – 3h

– Définir son ICP (client idéal)
– Créer et segmenter sa base de contacts
– Organiser sa campagne (via Notion, CRM ou tableau simple)
– Fiches outils : ICP, base prospects

Maîtriser l’appel de prospection – 4h

– Introduction : les 10 premières secondes
– Qualifier son interlocuteur
– Identifier besoins et opportunités
– Jeux de rôle training appels cold call
– Fiche outil : script de phoning

Traiter les objections – 3h

– Les 5 grandes objections types
– Méthodes de réponse aux objections : ACRA, ADERA…
– Jeux de rôle autour des objections
– Fiches outils : traitement des objections

Organiser son suivi – 2h

– Relancer sans harceler
– Utilisation d’un fichier de suivi ou CRM
– Fiche outil : tableau de relance / planning appels

Méthodes pédagogiques :

Études de cas réels, jeux de rôles, exercices pratiques par le WB de travail

Modalités de positionnement en début de formation :

Quiz amont (auto-positionnement)

Modalités d’évaluation des acquis des participants en fin de formation :

Quiz aval