Communication adaptée aux interactions multi-acteurs

V1 – DATE DE MAJ 04/07/2025

Tous les secteurs requièrent des compétences en communication adaptées aux interactions multi-acteurs : clients, usagers, collègues, partenaires institutionnels et prestataires externes.

durée

3 jours (21 heures)

Public

Salariés (groupe de 3 à 12 participants)

Prérequis

Aucun

FINANCEMENT

Cette formation peut être financé de façon personnelle, mais aussi par l’OPCO*. Nos conseillers sont là pour vous guider dans vos démarches de financement.

*Opérateur de Compétences

Retrouvez les différents moyens de financements sur la page dédiée : ici

indicateurs d'appréciations

· Taux de réussite globale : /
· Taux de réussite sur les diplômes les plus demandés : /
· Taux de satisfaction : /

NOS +

Pour accueillir les participants et leur intervenant référent dans un environnement convivial et démarrer la journée de formation dans les meilleures conditions possibles, des viennoiseries sont offertes pour le petit-déjeuner.

Un intervenant référent expert et passionné anime la session de formation : Nicolas Rubé, professionnel spécialisé dans les domaines du Management, du Commerce International (vente, négoce), de la Communication, du Marketing et de la RSE. Passionné par l’apprentissage et le développement des compétences, il applique des méthodes innovantes, et accompagne les participants dans leur développement personnel et professionnel.

Inter

intra

Sur mesure

Inter

intra

Sur mesure

Objectifs pédagogiques :

– Comprendre et appliquer les fondamentaux de la communication verbale, non verbale et écrite
– Adapter son style et ses messages à différents interlocuteurs (clients, usagers, équipes métiers, partenaires)
– Conduire des échanges efficaces en situation normale et en situation de crise ou de conflit
Maîtriser les outils numériques et supports écrits pour la communication interne et externe
– Construire un plan de communication opérationnel aligné sur les enjeux de l’organisation et du secteur

programme détaillé de la formation

Fondamentaux de la communication – 5h

– Théorie : Modèle de la communication (émetteur, message, récepteur, bruit)
– Verbal vs. non verbal : Posture, gestes, regard, ton de voix
– Écoute active : Techniques de questionnement, reformulation, empathie
– Assertivité : Expression des besoins, gestion des émotions
Jeux de rôles sur accueil et information des usagers

Communication interpersonnelle et management – 5h

– Styles de communication : Profil DISC, MBTI et adaptation
– Communication de groupe : Réunions, briefings, débriefings
– Gestion des conflits : Méthode DESC, négociation
– Communication interculturelle : Spécificités culturelles et langues de travail

Étude de cas réelle – résolution de conflit en équipe pluridisciplinaire

Communication écrite et digitale – 5h

– Supports écrits : Email, rapports, notes de service, affichage
– Rédaction professionnelle : Structure, clarté, ton
– Outils digitaux : Intranet, messagerie instantanée, réseaux sociaux professionnels
– Charte graphique et éditoriale : Cohérence visuelle et stylistique

Rédaction d’une newsletter interne et d’un post LinkedIn secteur mobilité

Élaboration et pilotage d’un plan de communication – 6h

– Diagnostic : Analyse SWOT et enquêtes de satisfaction
– Objectifs SMART : Définition et indicateurs de performance (KPI)
– Cibles et messages : Mapping des parties prenantes
– Médias et canaux : Choix selon portée, coût, accessibilité
– Suivi et évaluation : Tableaux de bord et retours d’expérience

Conception d’un mini-plan de communication pour un projet sectoriel

Méthodes pédagogiques :

Alternance d’apports théoriques, études de cas réels et exercices

Modalités de positionnement en début de formation :

Quiz amont : niveau, attentes, besoins spécifiques

Modalités d’évaluation des acquis des participants en fin de formation :

Quiz aval et présentation orale individuelle ou par binôme d’un plan de communication